2017年2月27日，中國(guó)重汽銷售部曼技術(shù)產(chǎn)品公路用車主動(dòng)關(guān)懷活動(dòng)正式啟動(dòng)，在福州、新疆、沈陽(yáng)、青島、銀川、石家莊、南京、昆明八大城市，8支中國(guó)重汽專線走訪小組走進(jìn)當(dāng)?shù)赜脩舻能囕v現(xiàn)場(chǎng)，零距離主動(dòng)關(guān)懷、貼心服務(wù)。

中國(guó)重汽銷售部啟動(dòng)曼技術(shù)產(chǎn)品公路用車主動(dòng)關(guān)懷活動(dòng)

此次曼技術(shù)產(chǎn)品公路用車主動(dòng)關(guān)懷活動(dòng)自2月27日持續(xù)到3月31日，歷時(shí)一個(gè)多月，專線走訪小組將對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)擁有20臺(tái)以上中國(guó)重汽曼技術(shù)產(chǎn)品公路用車的、具有代表性的200多家大客戶進(jìn)行主動(dòng)走訪，贈(zèng)送5個(gè)包括駕駛技巧、節(jié)油技巧、AMT操作相關(guān)視頻的SD卡。對(duì)駕駛員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，對(duì)近8000臺(tái)車輛進(jìn)行“體檢”，每車贈(zèng)送一桶4L裝曼發(fā)動(dòng)機(jī)專用機(jī)油。

本次活動(dòng)由中國(guó)重汽銷售部副總經(jīng)理魏福平帶隊(duì)，與中國(guó)重汽集團(tuán)質(zhì)量部、動(dòng)力部、杭發(fā)公司、卡車公司、橋箱公司等單位專家一行十余人，首站來(lái)到福州。

近年來(lái)，中國(guó)重汽將售后服務(wù)模式從“被動(dòng)式維修”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;主動(dòng)式關(guān)懷”：比用戶更關(guān)心他的車，提供從購(gòu)車前到購(gòu)車后的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。倡導(dǎo)“以養(yǎng)代修”的用車?yán)砟睿瑩?dān)當(dāng)用戶的保養(yǎng)顧問(wèn)，想在用戶之前，做在用戶之前，提供超越用戶期望值的增值服務(wù)，大大提升了客戶滿意度和忠誠(chéng)度，也為行業(yè)樹立了新標(biāo)桿。

專線走訪小組在各個(gè)區(qū)域同時(shí)開(kāi)展活動(dòng)，在龍口、新疆、福州三地，中國(guó)重汽銷售部走訪重點(diǎn)大客戶，作為一季度曼技術(shù)產(chǎn)品公路用車主動(dòng)關(guān)懷活動(dòng)的啟動(dòng)儀式。

此次關(guān)懷行動(dòng)的八條線路貫穿全國(guó)各公路用車重點(diǎn)城市，分別是

路線一：沈陽(yáng) 長(zhǎng)春 哈爾濱

路線二：青島 魯南 蘇北 魯北

路線三：新疆 西寧 蘭州 呼和浩特;

路線四：銀川 西安 鄭州 合肥;

路線五：石家莊 天津 北京;

路線六：南京 上海 杭州 南昌 武漢

路線七：福州 長(zhǎng)沙 深圳 廣州 海南

路線八：昆明 南寧 貴陽(yáng) 成都 重慶

在每一站，走訪小組在進(jìn)行服務(wù)的同時(shí)，還會(huì)聚焦用戶需求，了解大客戶車輛的運(yùn)營(yíng)情況，包括車輛用途、運(yùn)行路線、車輛性能等，聽(tīng)取客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)意見(jiàn)、配置需求、服務(wù)保障需求等信息反饋，并落實(shí)服務(wù)站對(duì)客戶的“一對(duì)一”綁定執(zhí)行情況，以及“智慧重汽”APP的使用情況。向客戶介紹“智慧重汽”APP功能：一鍵報(bào)修、服務(wù)預(yù)約、用車寶典、遠(yuǎn)程診斷、配件購(gòu)買并辨別真?zhèn)蔚?并登陸“智慧重汽”APP，手把手操作引導(dǎo)用戶正確使用，最大限度地維護(hù)和保障用戶的利益。

活動(dòng)期間，“中國(guó)重汽教學(xué)車”也將在全國(guó)進(jìn)行巡回教學(xué)，對(duì)參加活動(dòng)的駕駛員進(jìn)行模擬實(shí)車培訓(xùn)，保障用戶在用車過(guò)程中實(shí)現(xiàn)效益最大化，讓用戶感受到：買重汽產(chǎn)品就意味著買到“一流的服務(wù)和關(guān)懷”。