作為一家負責任、敢擔當、有溫度的央企，東風汽車始終走在行業前列，全力提升產品品質，尊重客戶訴求，用點滴行動，切實保障用戶權益。

東風汽車在行動

全力實施品質提升戰略

東風汽車在商品企劃、商品研發設計、產品制造、商品銷售、商品服務等全價值鏈，率先在行業內發布了“三個一”《總經理質量宣言》，吹響向高品質的實物質量和工作質量進軍的號角。

東風汽車企業活動

所謂“三個一”，即質量提升戰略是一切工作之首;樹立“第一次就把工作做對”的理念，追求零缺陷;聚焦全價值鏈/全環節質量，一抓到底。“零缺陷”成為全員必須執行的工作標準和對待工作的態度;品質提升聚焦全價值鏈的所有環節，實施以客戶為中心的品質提升戰略。

“聚焦客戶，提升品質”，東風汽車堅持客戶需求導向，在全價值鏈走質量效益型發展之路，打造“百年老店”， 致力于成為客戶體驗領先的輕型商用車企業。

讓用戶成為產品品鑒師

每年，東風汽車都會在產品研發、銷售、服務等各環節，進行大量的市場走訪調研， 傾聽、收集用戶最迫切的聲音，讓用戶成為產品全價值鏈的評審者。

2016年9月23日，來自全國近300名東風兄弟俱樂部會員和客戶代表，走進東風輕卡襄陽工廠，實地參觀東風輕卡的生產組裝過程，并參加了客戶座談會，用戶們積極建言獻策，提出了不少好建議，這些建議被東風汽車虛心采納并應用到實際工作中。

東風汽車讓用戶成為產品全價值鏈的評審者

在售后服務環節，讓用戶成為東風輕卡服務體系的監督員，建立起用戶和廠家溝通機制，隨時傳遞信息、解決問題，更好地保障用戶權益。

在車輛研發領域，東風汽車是第一家敢請用戶來“找茬”的車企。每年都會有數十位來自全國各地、各行業的用戶，被東風汽車聘為東風輕卡品鑒師，參與車輛評審，提出意見建議。根據用戶提出的建議，東風汽車進行相應的產品調整，在研發設計步驟，即已開始保障用戶權益。

“我當時提出了對車輛座椅的改進需求，而這個建議立即被東風汽車所采納，果然在后續生產的新車上，這個改進已經實現了，東風汽車確實很尊重用戶的意見，真正為用戶著想。”，曾參加東風輕卡品鑒活動的湖北荊州用戶馬敬義夸贊道。

率先為品質上保險

基于對自身產品的強大自信，本著對用戶的負責任態度，在國內輕型商用車行業內，東風汽車率先同中國人民保險集團股份有限公司(PICC)和中國平安保險(集團)股份有限公司達成合作協議，東風汽車旗下的全系輕卡產品，均受到這兩家公司的保險保障。

東風凱普特

根據協議，凡東風汽車所生產、出售的產品或商品，在承保期限內發生因質量問題引起的事故責任，造成使用、消費或操作該產品或商品的人或其他任何人的人身傷害、疾病、死亡或財產損失，依法應由保險人承擔的賠償責任的，中國人保和平安保險將在約定的賠償限額內負責賠償。

優秀的產品品質，結合兩大保險公司的質保保障，這無疑是為產品上了道“雙保險”。

至臻的服務保障

“關懷每一個人，關愛每一部車”，東風汽車始終把用戶放在第一位，聚焦客戶需求。尤其在服務保障方面，開設有24小時全國售后服務電話，協調全國服務資源;布局合理、功能齊全、服務高效的售后服務網絡，為用戶消除后顧之憂。

遍布全國的數百家東風汽車服務站，是保障用戶服務的中流砥柱。目前，東風汽車已經在全國范圍內建立了完善的服務網絡，打造專業服務水準，讓用戶無論走在哪里，都能享受到便捷、優質的服務保障。

東風汽車在全國范圍內建立了完善的服務網絡

“零下30度極寒天氣，哈爾濱聚豐服務站為大興安嶺用戶送救援”、“四川甘孜4800米高海拔，成都駿毅服務站為用戶提供服務”、“春節期間，服務專家驅車2000公里轉戰三省送救援”、“服務人員放棄休息，奮戰三天三夜，最終解決用戶問題”等。

不論天氣多么惡劣，不論是否在節日假期，東風汽車的服務永不打烊，隨時枕戈待發，第一時間為用戶解決困難。