2017年的夏天來的格外早。在這春夏交替的明媚5月，首都北京迎來有29國元首前來參與的“一帶一路”國際高峰論壇活動(dòng)。5月14日及15日兩天的活動(dòng)周期，論壇活動(dòng)相當(dāng)圓滿、成功，國際合作前景樂觀，共贏勢在必行。國家的重大盛事完美收官，離不開精心為活動(dòng)安排服務(wù)的各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和服務(wù)單位，而北京四通搬家作為29國元首隨身物資運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)輸單位，也榜上有名。

四通搬家助力“一帶一路”峰會

做為“一帶一路”國際活動(dòng)中被直接提名而非競標(biāo)方式取得重要運(yùn)輸保障服務(wù)工作的唯一物流企業(yè)，四通有何法寶?又有何傲人武器成為行業(yè)花魁?為了一探優(yōu)秀企業(yè)究竟，中國卡車網(wǎng)走進(jìn)四通，與四通搬家有限公司總經(jīng)理萬承紅做了面對面的溝通，深入了解到四通品牌近年來的優(yōu)秀始末與起承發(fā)展。

專注搬家業(yè)務(wù) 以規(guī)范樹立標(biāo)桿

四通搬家成立于1994年，業(yè)務(wù)范圍涵蓋居民搬家、辦公室搬遷、搬家貨運(yùn)、長短途運(yùn)輸、器械搬家、服務(wù)器搬遷等等，目前主要業(yè)務(wù)仍為室內(nèi)家庭搬家為主，占到全部業(yè)務(wù)總量的65%，搬家客戶以散戶居多。

四通搬家有限公司董事長陳杰

在從事搬家的二十幾年，四通見證了人們生活方式發(fā)展的軌跡和家庭物品的變化。“以前搬個(gè)家，一車就拉完了，現(xiàn)在不成，同樣的家庭，需要2到3車，大件多了，需要隱私保護(hù)的物品也多了。客戶的要求越來越高，也促使我們對自己的要求越來越高，”萬承紅總經(jīng)理如是說。

為了滿足客戶的需求，四通搬家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也越來越高。“客戶希望一個(gè)電話全搞定，自己不用動(dòng)手。我們實(shí)行‘懶人服務(wù)’，一輛車配備一名司機(jī)和四名搬運(yùn)工，快速、實(shí)效地完成自己的工作，百分百安裝到位，并提供隱私保護(hù)和女性用品包裝服務(wù)。包裝不再是以前簡易的棉布，而是專門的包裝材料來進(jìn)行保護(hù)，最大地避免磕碰傷害。客戶也很驚訝，四通的服務(wù)能做到這一步!我們也在不斷探索如何讓客戶更滿意，把客戶沒想到的先想到。在這個(gè)行業(yè)做出高端!”

不僅僅是搬家，如何做好搬家業(yè)務(wù)的售后服務(wù)也是四通的重要課題之一。據(jù)萬總介紹，為了保障客戶的權(quán)益，公司有專門的服務(wù)部，針對家具二次拆裝出現(xiàn)的損壞以及搬家過程中出現(xiàn)的物品破損等等都會進(jìn)行維修或者等價(jià)賠償，甚至去修復(fù)，并且溝通回復(fù)的時(shí)間控制在一定小時(shí)內(nèi)，確保客戶的滿意度。此外，四通搬家也會為客戶提供物品保險(xiǎn)，確保客戶的即使賠償。

四通搬家服務(wù)周到

在制度上立做行業(yè)先鋒，在服務(wù)上行做行業(yè)典范，這樣的工作流程與標(biāo)準(zhǔn)使四通的客戶回頭率達(dá)到80%以上。搬家行業(yè)的短板是每單年限不長，因?yàn)闆]有人會年年搬家，但客戶的親朋好友，都會因口碑的力量選擇四通，使四通越來越好地成長起來，進(jìn)入不靠廣告已穩(wěn)鍵運(yùn)營的成熟階段。

萬總經(jīng)理介紹，四通亦是搬家物流行業(yè)里最早啟用車輛管理系統(tǒng)和智能化應(yīng)用的。公司運(yùn)行兩套系統(tǒng)，一個(gè)是GPS 定位系統(tǒng)，另一個(gè)是車輛調(diào)度系統(tǒng)。調(diào)度系統(tǒng)可以完全掌握車輛的動(dòng)態(tài)，包括作業(yè)程度，即時(shí)在系統(tǒng)里觀察和監(jiān)控，這是四通在智能化管理的層面。但在人性化的管理上，企業(yè)更不疏忽傳統(tǒng)方式：對司機(jī)進(jìn)行的教育、管理、安全考評。司機(jī)培訓(xùn)每月最少兩次，主要針對思維安全意識角度。工人的素質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)上，四通注重的是每一個(gè)細(xì)節(jié)：吃飯、如何和客戶交流溝通、如何等待客戶…… 貫穿四通品牌的精神：不吸客戶一支煙，不喝客戶一口水。日積月累，從細(xì)小的地方做起，將這個(gè)理念和精神已形成四通品牌的形象標(biāo)識。

“每一單作業(yè)我們都要求百分百去完成，不管它的難度有多大。”大街小巷個(gè)人搬家、企事業(yè)單位、圖書館搬書、中科院動(dòng)物研究所搬運(yùn)標(biāo)本……很多有意思又有壓力的單子給萬總經(jīng)理留下深刻印象，“有一次，動(dòng)物研究所要搬遷，很多標(biāo)本非常珍貴，任何一件都不能有一點(diǎn)閃失，必保證它的完好無損。有一個(gè)標(biāo)本是民國時(shí)期的一只蒼蠅，有一百多年的歷史，我們五個(gè)人小心翼翼地去保護(hù)這只比我們年齡都長的蒼蠅，心里真是一種對物品的尊重，對歷史的尊敬。最終讓客戶滿意地完成了所有搬運(yùn)工作。”

一次次的挑戰(zhàn)與責(zé)任，讓四通積攢了足夠的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，“我們感到現(xiàn)在沒有什么不能承擔(dān)的任務(wù)，我們有底氣，知道用如何的心理素質(zhì)和技術(shù)條件去完成它。”這就是四通搬家的信心。

勇挑一帶一路運(yùn)輸重?fù)?dān) 以高標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)

正是憑借在搬家領(lǐng)域的專業(yè)，四通搬家為國家多個(gè)重大活動(dòng)進(jìn)行貨運(yùn)服務(wù)，剛剛舉行的一帶一路高峰論壇也被指定為貨運(yùn)保障單位。

“不論是服務(wù)于APCE峰會，還是9.3閱兵的物資保障運(yùn)輸，那些圓滿地完成任務(wù)已是我們的過去式。這次‘一帶一路’峰會活動(dòng)選中四通，還是源于我們的主要競爭力：應(yīng)時(shí)、車輛多、二十幾年運(yùn)輸管理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)內(nèi)優(yōu)良口碑。”做為北京市應(yīng)急車隊(duì)單位，一些搶險(xiǎn)救災(zāi)，四通連續(xù)幾年都應(yīng)急出勤;北京市道路運(yùn)輸協(xié)會的副會長單位、北京市綠色車隊(duì)，幾次榮譽(yù)的擔(dān)當(dāng)，讓四通車隊(duì)自然成為國家重大活動(dòng)的不二選擇。

四通搬家貨運(yùn)保障團(tuán)隊(duì)

“四通不會去考慮它的利潤問題，主要是保證任務(wù)的萬無一失。自2月底接到通知以來，四通把2017年的車輛更新計(jì)劃也提前了，4月份新采購了十二輛歐馬可輕卡。峰會活動(dòng)要求42輛保障車，還要有十幾輛應(yīng)急車，這些我們都是在保密情況下進(jìn)行準(zhǔn)備。”聽到萬總經(jīng)理回憶當(dāng)時(shí)，中國卡車網(wǎng)記者也是感同身受。

四通除了對車輛的篩選，對此次上會人員的篩選也是非常嚴(yán)格，內(nèi)部篩選后，再送到外交部政審。參加交通委、外交部、車輛管理所、交管局的會議，成立指揮小組、保障小組，接受上級指示，并對所有流程進(jìn)行編排。 “百分之八十的精力都放在活動(dòng)上了，真要出了問題，不是你一個(gè)企業(yè)的事了，涉及到國家的利益和形象。做為中國人，承擔(dān)這項(xiàng)任務(wù)我感到自豪!既是榮譽(yù)也有壓力!前期準(zhǔn)備時(shí)一定是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，不過有了APCE峰會和9.3閱兵的經(jīng)驗(yàn)，這次我們也是按計(jì)劃圓滿地完成了運(yùn)輸任務(wù)，很欣慰，為我國的千年大計(jì)貢獻(xiàn)一份極盡微薄之力。做為四通人，我現(xiàn)在很驕傲!”

做精品、高端搬家 四通搬家進(jìn)軍未來式

記者提到對于四通未來的發(fā)展暢想時(shí)，萬總經(jīng)理笑著舒了口氣，在他看來，搬家是剛需，未來在客戶服務(wù)挖掘上還有很大空間。把服務(wù)做細(xì)，深挖客戶隱性需求，走向精品搬家、高端搬家，在未來的十年是一個(gè)前景與趨勢!

四通有人才儲備，有成熟的管理和晉升機(jī)制，在高端、精品搬家業(yè)務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)有成熟的基礎(chǔ)。萬總提到，針對目前的快節(jié)奏生活，四通未來將會開發(fā)一些一站式業(yè)務(wù)，即只要把鑰匙和需求告訴她們，客戶可以不在現(xiàn)場監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)搬家，在節(jié)省時(shí)間的同時(shí)，給客戶以便捷。“我們可以為所有產(chǎn)品編號防止出錯(cuò)，如果當(dāng)天搬不完我們甚至可以提供酒店。”對于未來的業(yè)務(wù)模式，萬總已經(jīng)深思熟慮。

四通搬家保障一帶一路貨運(yùn)服務(wù)

此外，四通搬家還將加強(qiáng)家庭保姆式服務(wù)開發(fā)(清掃、保潔、對物品的消毒等)，協(xié)同搬家一體化服務(wù)，價(jià)格也能更優(yōu)惠。當(dāng)然，除了同城的搬家業(yè)務(wù)，遠(yuǎn)程搬運(yùn)服務(wù)四通搬家也走在了前頭。據(jù)了解，四通的跨省業(yè)務(wù)很多，南至三亞，西到烏魯木齊，東至上海，東北則到近俄羅斯地區(qū)，幾乎全國區(qū)域都有四通搬家的身影，未來企業(yè)還將不斷進(jìn)行市場開拓。

“目前，四通已在全國12個(gè)城市建立連鎖品牌公司，每一步都穩(wěn)扎穩(wěn)打。現(xiàn)在我們要把四通的運(yùn)營模式推廣到全國去，未來，我們將以更專業(yè)的服務(wù)做為對社會的回饋。”相信，有了未來的規(guī)劃，有了對市場的把握，四通搬家將走得更遠(yuǎn)!