2017年5月21日—5月23日，福田時代汽車在湖南長沙天成酒店舉行湘鄂大區服務商運營能力升級會議，參會的有福田時代汽車服務各級領導及福田時代汽車湘鄂大區的89位服務商站長，福田時代營銷公司服務總監顧旭光在會議上對福田汽車集團、時代事業部及時代、瑞沃服務體系進行了介紹 ，并對2017年市場環境變化分析及國內卡車服務行業的變革方向進行闡述，提出要提升服務商管理能力，強化對客戶的服務意識，創新與客戶的溝通方式、體驗方式，推動福田時代汽車服務網絡能力升級。其他各位領導針對服務商的各項要素調整方式、內容進行了培訓，對各項服務工作推進提出了意見要求。

福田時代營銷公司服務總監顧旭光在會上談福田服務理念與創新

主要通過以下兩點來進行調整及創新：

一、提升自身服務能力，進一步滿足用戶服務需求

福田時代汽車“全時關愛”服務理念，對客戶實施360度全方位服務，要對客戶服務好，必須自身服務能力強。時代汽車對服務商設定的KPI指標和評價體系，嚴格的要求讓服務商水平不斷提升，輔以醒目、標準化的服務形象及服務流程，給客戶專業的感知和體驗，增加信任感，讓客戶從理性感受升級到感動感受。

福田時代汽車結合市場現狀，對關鍵問題及產品、技術升級做集體培訓，保證了服務商的服務能力，提升客戶服務質量。

與會人員聽取信息

二、創新互聯網體驗模式，體驗即時服務

福田時代汽車充分利用互聯網為客戶提供服務，推出了福田e家APP、福田會員招募、服務商微信群運營等多種創新型互聯網體驗模式，廣大福田時代、瑞沃客戶可通過線上選車、購車、享受服務，e家APP還可以提前預約維修和保養，查詢全國福田服務站聯系方式，注冊會員還可享受會員權益，享受兌換禮品、維修折扣、配件防偽查詢、愛車寶典、福田車e 購、預約試駕、違章查詢等多項服務，大大方便了客戶。

福田時代汽車提出“大服務”理念，關注客戶服務，強化客戶體驗，將客戶與品牌緊密聯系在一起，推動客戶產品升級，福田時代汽車的服務“供給側”結構調整，使客戶對福田時代汽車的認知越來越強，口碑越來越好，相信福田時代汽車以服務“供給側”轉型塑造新時代品牌價值的方針必將成功。