2019年12月2日，北奔重汽呼叫中心接到山東聊城用戶打來的救援電話，他所駕駛的北奔重卡牽引車在山西孝義地區(qū)出現(xiàn)故障，無法繼續(xù)行駛。

為確保在最短時間內(nèi)完成車輛檢修服務(wù)，縮減用戶在寒冬深夜等待過程，呼叫中心坐席確認(rèn)車輛位置后，立即向附近技術(shù)實力較強(qiáng)的服務(wù)站派單，說明車輛故障、位置情況后要求快速處理。

服務(wù)站工作人員為用戶送去食物

接到派工后，北奔重汽服務(wù)站立即提取備件、安排服務(wù)人員趕赴救援地點。由于降雪過后氣溫驟降，導(dǎo)致部分道路出現(xiàn)了積雪結(jié)冰現(xiàn)象，救援路途中，輪胎打滑加上夜間行車視線較差，稍有不慎便會造成難以想象的后果，心系用戶的服務(wù)人員在保證駕駛安全的前提下以最快速度行進(jìn)，幸好多處積冰路段都讓大家有驚無險地通過了，用了一個半小時的時間抵達(dá)距離90公里的救援地點。

服務(wù)人員為車輛排查故障

與用戶見面簡單問候后，服務(wù)站工作人員為早已焦急等待的用戶送上了開水和泡面、火腿腸等食物，隨即通過電腦檢測儀排查出車輛問題所在：發(fā)動機(jī)一缸火花塞故障。起升駕駛室后，服務(wù)人員爬上發(fā)動機(jī)，由于鞋底沾上了不少積雪，無法在發(fā)動機(jī)上站穩(wěn)，索性趴在上面拆卸、更換火花塞，凌晨四點故障排除。貼心的服務(wù)人員還為報修車輛及與之同行的另一臺北奔重卡都進(jìn)行了一次細(xì)致的全車安全檢查。

看著正常上路的用戶車輛逐漸行遠(yuǎn)后，大家才返身上了服務(wù)車。此時天色開始微微透亮，耳朵和手凍得通紅的服務(wù)人員將電子派工單上的服務(wù)狀態(tài)點下了完成鍵。