克服困難，讓客戶滿意

2020年2月7日早上，寧AE1863客戶曾師傅駕駛豪沃T7牽引車運輸物資，發現車輛無法掛擋(自動擋)行駛，因客戶運輸物資時效性要求非常嚴格，客戶撥打重汽400服務熱線進行報修，重汽400第一時間和銀川分公司取得聯系，經溝通快速出臺方案：1、由分公司組織服務站、變速箱廠專家對客戶進行遠程指導，變速箱自學習;2、若自學習無法成功，申請客戶服務中心快速組織專家團隊，通過智能通后臺進行遠程診斷，指導客戶服務站進行自救;3、準備為客戶提供“不停車服務”。

客戶反饋無法掛擋，儀表盤不顯示故障，加減檔檔位不顯示

緊接著，服務中心組織專家團隊，通過中國重汽智能通后臺數據，遠程會診車輛;銀川分公司組建區域專家組微信團隊集體分析。經過總部專家組團隊的遠程分析和服務站的指導，客戶開始排查保險故障。

客戶服務中心專家遠程會診

作為司機，曾師傅對車輛維修也是略懂一二，通過服務站遠程視頻指導，終于發現為F15保險損壞，客戶更換保險后很快車輛恢復正常。

損壞的F15保險

期間客戶將自己的維修過程發圖片給我們，表達對本次維修支持的感謝。

客戶曾師傅在支持群內表達謝意

維修好的車輛，在陽光下愈發的精神了

車輛維修完畢，客戶服務中心專家組團隊，仍然持續關注修復后車輛的運行，以保障客戶車輛運行的安全、穩定。

車輛運行350余公里后一切正常

至此，本次“親人”服務暫時告一段落;但，為保障運輸的“親人”服務沒有終點，即便在疫情期間，中國重汽仍將結合當地環境、資源特點，結合中國重汽智能通遠程診斷系統，為廣大客戶提供更加滿意的“親人”服務。

親人相伴，祝司機朋友們一路平安、一路順暢。